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Como fazer com que um conjunto ferramentas mais poderosas do que nunca sirvam a um propósito tão universal.Recentemente, tive a oportunidade de vislumbrar o futuro durante a última edição do SXSW, em uma experiência singular e plural. A minha jornada terminou com uma certeza que permeou todo o festival: a transformação digital mudará todos os aspectos de nossas vidas.Desde a automatização da força de trabalho até a segurança cibernética no blockchain, da Internet of Medical Things (IoMT) aos diagnósticos médicos baseados em data analytics, da criação de múltiplas identidades materializadas em diferentes avatares que servirão a propósitos distintos no metaverso, até as novas linguagens que já estão transformando a forma como produzimos e consumimos informações. Os avanços tecnológicos alterarão nossa percepção da realidade, entrelaçando de forma intrínseca o mundo digital e o físico. Essas evoluções oferecem oportunidades infinitas e, ao mesmo tempo, importantes desafios.Vale lembrar que a sensação de deslumbramento diante de tantas novidades é comum em todas as edições do maior festival de inovação do mundo. Afinal de contas, o novo sempre nos inspira.E de onde vem tanto ímpeto para transformar nossa vida? A incerteza das mudanças não é capaz de retardar o fluxo da inovação, com ideias que hoje se apresentam como perguntas sem respostas.Desde o domínio do fogo pelos nossos ancestrais, à conquista do homem em forjar metais, do surgimento da escrita ou da eletricidade — a história da humanidade é repleta de inovações que tornaram hábitos nas sociedades passadas completamente impensáveis hoje. Inclusive, em uma das palestras sobre o futuro, o apresentador disse que as futuras gerações acharão uma barbaridade as cirurgias terem sido feitas por médicos humanos.O constante progresso promovido pelos avanços tecnológicos supriu ou suprimiu muitas necessidades que hoje consideramos básicas, ou até desnecessárias, e potencializou muitas outras.Esse impulso e coragem para desbravar o desconhecido são características essencialmente humanas, que nos trouxeram até aqui e que, provavelmente, como Elon Musk já disse, nos levarão muito longe – vivendo em outros planetas, como Marte.E o que está por trás do movimento incessante de melhorias e do progresso? A resposta pode parecer ingênua, mas acreditem, não é: a busca pela felicidade. Vou explicar.Felicidade é um tema que tem sido muito explorado, com diversas abordagens. Durante o SXSW, fui surpreendida com tantas possibilidades e me lembrei de Eduardo Giannetti, um economista e filósofo brasileiro que aborda a felicidade de maneira complexa, mas também muito clara. Ele sugere que a felicidade pode ser vista como um equilíbrio entre três forças: bem-estar emocional, realização pessoal e ética. O bem-estar emocional está relacionado ao sentimento de satisfação e plenitude, enquanto a realização pessoal se refere à sensação de estarmos progredindo. Já a ética se relaciona ao nosso senso de propósito e significado na vida, bem como à nossa capacidade de contribuir positivamente para algo maior do que nós mesmos.No contexto das novas invenções, é importante refletir sobre o significado das três forças que compõem a felicidade e ter atenção ao uso responsável da tecnologia. Sem essa preocupação e cuidado, é muito provável que, apesar das evoluções, não alcançaremos a felicidade. Mas o que isso significa de fato?Significa que precisamos estar atentos aos desafios que surgem junto às inovações, pois a essência da geração de informações, respostas ou soluções via as novas tecnologias acontece encontrando padrões em dados.&nbsp;["Para evitarmos o aumento da exclusão de grupos menos privilegiados, o crescimento de soluções que contenham vieses ou estereótipos e a redução do atendimento de vulnerabilidades, precisaremos aprender a usar as ferramentas de machine learning e inteligência artificial generativa de forma a reforçar o nosso aspecto humano e sensível, identificando pontos de comportamento discriminatórios e lacunas de representação da diversidade para reprimir o preconceito."]É preciso estar alerta à forma como utilizamos as novas tecnologias, para que os algoritmos sejam projetados de maneira justa e os dados sejam representativos. Precisamos usar as inovações para acelerar a normatização de narrativas mais inclusivas na sociedade, e não o contrário.Outro aspecto importante a ser considerado é o uso da IA no reconhecimento mais rápido e assertivo de pontos de vulnerabilidade na sociedade, como em sistemas e processos corporativos ou governamentais que possam afetar negativamente grupos marginalizados. Ou ainda, a aplicação da tecnologia para medir e demonstrar eficientemente o impacto e os benefícios de iniciativas voltadas para os aspectos social e ambiental. Aqui o objetivo é que estratégias e soluções de mitigação de problemas sejam o novo normal, ganhando escala e sendo incorporadas no dia a dia de empresas e governos.O que percebi no SXSW é que estamos prestes a ter à nossa disposição um conjunto muito potente de ferramentas que nos tornarão mais poderosos do que nunca, para fazer acontecer o que desejarmos, projetando novas necessidades humanas e moldando a realidade do jeito que idealizamos.Será então que a tecnologia nos trará felicidade nesse contexto?A resposta a essa pergunta é muito simples: está em nossas mãos e dependerá de nós. A solução está em nos preocuparmos em ser atentos, cuidadosos e conscientes para o uso da tecnologia de forma correta, tornando o mundo um lugar melhor em termos de prosperidade e paz. Assim, poderemos alcançar a felicidade.

SXSW 2023: Será que a tecnologia trará felicidade?

Em relação ao pleito para presidente, especialistas justificaram de diversas formas a discrepância entre as pesquisas e as urnas. Defende-se que a pesquisa eleitoral tem como objetivo captar a intenção de voto apenas do exato momento em que a coleta de dados foi realizada. Outra justificativa é a desatualização do Censo Demográfico (a última versão foi produzida há 12 anos pelo IBGE), o que teria acarretado análises estatísticas imprecisas. Outro ponto levantado é que a metodologia convencional não foi capaz de assegurar previsibilidade no resultado, dado que não conseguiu traduzir a volubilidade no grande número de eleitores indecisos. E, por fim, um fator que pode também ter contribuído foi a divulgação intensa da mídia apenas no recorte tradicional da “intenção de voto”.Independentemente da causa que levou a tamanha diferença nos resultados, especialmente no primeiro turno, a verdade é que nunca se discutiu metodologias de pesquisas e sua relevância nos diversos campos de aplicação.Esse acontecimento evidencia a importância de se estar na vanguarda da captura de dados, sendo ágil para implementar novas metodologias de análise, adaptadas ao contexto mais recente. Neste caso, mudanças no questionário, nos cálculos estatísticos e na forma de comunicar os resultados poderiam ter se aproximado mais da realidade.Por outro lado, o resultado do Índice de Popularidade Digital (IPD) de uma empresa especializada em dados e pesquisa mostrou que existia correlação entre a performance dos candidatos a presidente nas redes sociais e nas urnas. O indicador mostrou resultados bem mais próximos aos das eleições, comparados com os das pesquisas de intenção de voto. E por que isso importa? Porque mostra novas formas de mensurar e correlacionar diferentes fontes de informação na busca por mais precisão.["Os desafios enfrentados pelas pesquisas eleitorais não são diferentes dos desafios das pesquisas de mercado para marcas."]&nbsp;Manter intactas as metodologias usadas em uma sociedade que constantemente se reinventa e produz quantidades absurdas de informação traz o risco de negligenciar fatos e acontecimentos significativos que podem mudar o rumo de uma marca ou um negócio. Ou, então, obter resultados enviesados que não refletem a realidade – com efeitos até piores, como o de manter as marcas perigosamente presas ao passado.O histórico de compras gerado no consumo digital tem possibilitado análises quantitativas de dados cada vez mais exatas. Hoje já é possível traçar perfis de clientes com um detalhamento impressionante, identificar tendências de consumo que mudam diariamente e realizar testes de novos conceitos com uma velocidade e precisão nunca vistos antes.É importante saber selecionar e ler as informações existentes identificando o que será relevante. A inteligência artificial cada vez mais presente na nossa rotina já nos ajuda a mapear grandes quantidades de dados e a correlacionar informações, mas somos nós que precisamos direcionar o olhar para gerar algoritmos eficazes.Então a pergunta que fica é: nesse cenário, pesquisas para quê?Hoje temos mais ferramentas para entender nossos clientes, identificando suas motivações, desejos e necessidades, além de termos mais condições para antecipar o futuro. O ideal é saber combinar os diferentes instrumentos a favor de um olhar crítico, que possa trazer insights mais poderosos.Por exemplo, trazendo um caso real que conduzimos na FutureBrand, para um cliente do segmento de serviço que buscava aprofundar a segmentação de clientes para melhor desenvolver sua proposta de valor. A categoria podia ser dividida entre players tradicionais e players inovadores (nosso cliente pertence ao segundo grupo). Começamos com a análise de dados e identificamos que a marca em questão, apesar do crescimento ascendente nos últimos anos, precisava se reinventar para se manter relevante. Uma varredura digital mostrou que, embora os players tradicionais tivessem o maior share em interesse em percentual de buscas, se mantinham estáveis no tempo, enquanto as novas marcas tinham o crescimento em três dígitos.No digital listening levantamos informações para começar a delimitar o perfil de quem acessava o site das marcas estudadas. O passo seguinte foi realizar uma pesquisa qualitativa, segundo uma abordagem criativa para comprovar (ou não) os perfis previamente levantados nas etapas anteriores e dar contornos mais profundos considerando interesses, necessidades e expectativas não atendidas. Com isso em mãos, a próxima etapa foi realizar uma pesquisa quantitativa para mensurar o potencial de cada perfil.A abordagem descrita acima foi desenhada considerando a combinação de olhar de metodologias mais contemporâneas (como varredura digital e digital listening) com metodologias mais conhecidas (como pesquisa qualitativa e quantitativa), a partir dos objetivos estabelecidos pelo cliente no projeto. Vale lembrar que essa combinação entre captura de dados e pesquisas é múltipla e varia de acordo com o que se pretende alcançar, não tendo uma abordagem única.Então é, sim, fundamental fazer pesquisa. Escolher atuar empiricamente, negando o valor de conhecer e entender seu target, ou basear sua atuação em relatórios antigos fará com que você – seja um político, um profissional ou uma marca – se torne obsoleto e irrelevante rapidamente.Modelos que não forem permanentemente atualizados deixarão de existir. Cabe às empresas, consultorias e aos institutos especializados acompanhar seus clientes e evoluírem nos seus modelos de pesquisa, extração de dados e análises para se manterem competitivos e relevantes no tempo.

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